Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, nous vous conseillons un retour en colissimo avec suivi.
Si un des articles de votre commande ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours maximum en suivant la procédure suivante :
Un article ne vous a pas plu et vous souhaitez effectuer un retour ?
Dans notre boutique Pop and Shoes (gratuit).
Il vous suffit de vous rendre dans notre boutique et notre équipe se chargera d’effectuer votre retour.
Dans votre bureau de poste :
Rendez-vous sur votre compte client, allez directement dans vos commandes puis cliquez sur « faire une demande de retour ». Vous pouvez également vous rendre tout en bas de notre page et cliquer directement sur « Faire un retour » dans la catégorie « mes commandes ». Vous recevrez par la suite un email contenant le bordereau de retour et il vous suffira de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche pour effectuer votre retour en colissimo avec suivi.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les trente jours suivant la réception. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés. Si vous vous rendez chez Pop and Shoes pour votre retour, les articles retournés seront directement traités et remboursés dans la semaine.
Pour le remboursement total du 3 fois sans frais, nous remboursons dans les 24 à 48h dès réception de la marchandise conforme au retour et annulons systématiquement les échéances suivantes. Pour le remboursement partiel d’un 3 fois sans frais, nous prélevons la somme restante due sur les premières échéances et remboursons le delta sur la deuxième ou dernière échéance si nécessaire.
2. COMMANDES
Vous recevez des notifications par mail avec l’actualisation du statut de votre commande.
Non, une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier.
Si vous souhaitez la compléter avec d'autres articles, nous vous remercions de procéder à une nouvelle commande.
Si vous souhaitez retirer un article, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de la commande pour l'échanger ou le retourner.
Vous pouvez accéder à votre historique de commande depuis votre espace client, encliquant ici.
Si votre commande n’y apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client au 0478611007 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par mail dans le formulaire de contact ici.
Votre facture est disponible dès que votre commande est validée. Vous pouvez la retrouver dans votre espace client, vos factures ou demander par mail à notre service client.
3. EXPÉDITION & LIVRAISON
Achetez en ligne et retirez directement votre commande chez Pop and Shoes. 2h après votre commande en ligne (jours ouvrés du lundi au vendredi) retirez gratuitement vos articles dans notre boutique Pop and Shoes.
Voici les différentes possibilités concernant l'expédition de votre commande, ainsi que les informations relatives aux délais :
- Point relais : 48h à 72h jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) - Livraison colissimo standard à domicile : 48h à 72h jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) - Livraison Chronopost à domicile : Si vous commandez avant 13H du lundi au venrdredi, votre colis est expédié le jour même et arrivera le lendemain chez vous.
La livraison dans notre boutique Pop and Shoes est totalement gratuite.
- Point relais : 4,90€ en France, Monaco et Andorre - Livraison colissimo à domicile : 9 € pour la France et la Corse, 25€ pour la France outre mer, 15€ pour l’Europe et la Suisse, 35€ Canada et Etats-Unis. - Livraison Chronopost à domicile : 15€ (en France et Corse UNIQUEMENT)
Oui, vous pouvez modifier les informations de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée. Merci de contacter au plus vite notre service client : 04 78 61 10 07 service Web de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h du lundi au vendredi.
Nous accordons une grande importance à la préparation de vos commandes. Nous sommes désolés si vous avez rencontré un aléa à la livraison.
Nous vous invitons à prendre des photos de votre commande, puis à contacter notre service client.
Votre commande « Click and Collect » est gardée 15 jours ouvrés. Pour information, voici les horaires du magasin : LIEN HORAIRES
Pour retirer votre commande, merci de vous présenter auprès de notre équipe en magasin, muni de votre confirmation de commande et de votre pièce d'identité.
4. PAIEMENT
Pour vos achats en ligne sur Pop and Shoes, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Carte Bleue, E. Bleue, Master Card, Visa, Paypal et Alma pour le 3 fois sans frais.
La solution de paiement e-transaction en 3 fois sans frais par carte bancaire Visa ou Mastercard, qui permet d'échelonner le paiement de la commande, à partir de 250€ en 3 débits suivant l'échéancier suivant : - 1ère échéance le jour de votre commande : versement comptant obligatoire égal à 1/3 du montant du panier, - 2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/3 du montant du panier, - 3ème échéance : 60 jours après votre commande de 1/3 du montant du panier.
Les paiements en ligne sur notre site Internet sont 100 % sécurisés (selon le protocole HTTPS). Vous pouvez le vérifier à tout moment en contrôlant qu'il y a bien le cadenas affiné sur votre navigateur web.
Si vous rencontrez des difficultés techniques au moment de valider votre paiement, merci de contacter notre service client ici
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Pour supprimer votre compte client et vos données personnelles de nos fichiers, merci de contacter notre service client par téléphone au 04 78 61 10 07 service Web du lundi au vendredi de 9h à 12h30et de 13h30 à 17h ou par formulaire de contact ici.
6. CARTES CADEAUX & PROMOTIONS
Dans la rubrique OUTLET , retrouvez toutes nos promotion de -50% jusqu'à -70% sur nos anciennes collections. Des pièces de créateurs à petits prix sont accessibles à tous et toute l’année dans cette catégorie.
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7. À PROPOS DE…
Pop concept store lyonnais fondé par Nathalie Tomolillo, une passionnée de mode , design et déco aux inspirations diverses. Un magasin de 650 m² en plein coeur du centre-ville de Lyon au 6 rue Chavanne 69001. Un univers atypique et tendance à la fois, venez flâner chez Pop and Shoes pour le plaisir:)
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